Canada: Aperçu du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada sur la lutte contre les motifs de conception trompeurs

Le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada (OPC) a examiné 145 sites Web et applications accessibles au Canada dans divers secteurs, notamment le commerce de détail, les médias sociaux, les actualités, les divertissements et les plateformes destinées aux enfants. L'OPC s'est concentré sur les modèles de conception trompeurs ou "dark patterns".

Les modèles de conception trompeurs sont des techniques utilisées sur les sites Web et les applications mobiles pour manipuler les utilisateurs afin qu'ils prennent des décisions qui ne sont pas dans leur intérêt. Ces modèles peuvent empêcher les utilisateurs de faire des choix éclairés concernant leurs informations personnelles, les amenant à sacrifier plus de confidentialité qu'ils ne le souhaitaient. Ces modèles peuvent être utilisés individuellement ou en combinaison, augmentant leur efficacité pour influencer les décisions de confidentialité des utilisateurs.

Contexte de l'OPC

Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (OPC), en collaboration avec le Réseau mondial d'application des lois sur la protection de la vie privée (GPEN) et le Réseau international de protection des consommateurs et d'application des lois (ICPEN), a mené une enquête approfondie sur les modèles de conception trompeurs, ou "dark patterns", en 2024. Cette initiative visait à examiner comment ces modèles influencent les décisions de confidentialité des utilisateurs et la conformité aux lois sur la confidentialité.

Principales conclusions sur les modèles de conception trompeurs (dark patterns)

L'enquête de l'OPC a identifié cinq principaux modèles de conception trompeurs qui entravent la prise de décision des utilisateurs concernant la confidentialité :

1. Langage complexe et confus

   Les politiques de confidentialité sont souvent excessivement longues et utilisent un langage technique, ce qui les rend difficiles à comprendre pour les utilisateurs. Cette complexité peut empêcher les utilisateurs de comprendre à quoi ils consentent, entraînant un consentement non informé ou accidentel.

   Par exemple, une politique de confidentialité de plus de 3 000 mots écrite en jargon juridique ou technique nécessitant un niveau de lecture universitaire pour être comprise. Un site Web peut inclure des termes comme "responsable du traitement" ou "sous-traitant" sans définitions claires, laissant les utilisateurs confus quant aux rôles et responsabilités des parties manipulant leurs données.

   Cela rend difficile pour les utilisateurs de prendre des décisions éclairées sur leurs données personnelles en raison de la complexité du langage. Ce manque de clarté mine l'objectif de la politique de confidentialité et peut entraîner un consentement involontaire à des pratiques de données qu'ils ne comprennent pas ou n'acceptent pas.

2. Interférence d'interface

   L'interférence d'interface est un modèle de conception trompeur où les éléments de conception distraient ou confondent les utilisateurs, les amenant à choisir une option moins respectueuse de la vie privée. Ces éléments sont souvent manipulés visuellement pour rendre l'option moins respectueuse de la vie privée plus attrayante ou plus facile à choisir.

   Hiérarchie fausse: Utilisation de couleurs vives et d'un emplacement proéminent pour mettre en évidence le bouton "Tout accepter", tout en cachant l'option "Refuser" dans une zone moins visible ou en utilisant des couleurs sombres. Par exemple, une bannière de consentement aux cookies peut avoir un grand bouton "Tout accepter" coloré, mais cacher le bouton "Refuser" dans un petit texte clair en bas.

   Préselection: Les paramètres les moins respectueux de la vie privée sont définis par défaut, comme l'activation des cookies de suivi par défaut. Si les utilisateurs veulent plus de confidentialité, ils doivent désélectionner ces options manuellement, mais beaucoup peuvent ne pas le réaliser ou être trop paresseux pour le faire.

   Honte de confirmation: Utilisation d'un langage émotionnel pour inciter les utilisateurs à faire certains choix, comme "Ce serait dommage de vous voir partir !" pour inciter les utilisateurs à accepter les e-mails marketing.

   Cela amène les utilisateurs à sélectionner des options moins respectueuses de la vie privée sans s'en rendre compte. Cette manipulation exploite le comportement des utilisateurs et les principes de conception pour favoriser les intérêts de l'entreprise au détriment des préférences de confidentialité des utilisateurs.

3. Harcellement

   Le harcèlement est un modèle de conception trompeur qui incite les utilisateurs à prendre des actions qu'ils éviteraient autrement en les sollicitant de manière répétitive. Ces demandes répétées sont conçues pour affaiblir la résistance de l'utilisateur et le pousser à se conformer, simplement pour arrêter l'interruption.

   Par exemple, des demandes persistantes de télécharger une application ou de créer un compte. LinkedIn, par exemple, peut inciter à plusieurs reprises les utilisateurs à télécharger son application pour une meilleure expérience, même si l'utilisateur a fermé la demande plusieurs fois.

   Cela incite les utilisateurs à accepter la collecte de données inutiles en échange de l'arrêt du harcèlement. Cette pression constante érode la confiance et affecte négativement l'expérience utilisateur.

4. Obstruction

   L'obstruction est un modèle de conception trompeur qui introduit des étapes inutiles pour rendre difficile aux utilisateurs d'atteindre leurs objectifs liés à la confidentialité. Cette tactique, souvent appelée "fatigue par clics", peut frustrer les utilisateurs et les amener à abandonner leurs préférences de confidentialité.

   Par exemple, un utilisateur pourrait devoir naviguer à travers plusieurs pages et remplir plusieurs formulaires pour fermer son compte. Le processus de suppression de compte de Ticketmaster est un exemple classique de cette stratégie, qui implique de naviguer vers une page d'aide puis de trouver l'adresse physique pour envoyer une demande de suppression.

   Cela amène les utilisateurs à abandonner leurs tentatives de protéger leur confidentialité en raison de la difficulté. La stratégie exploite la frustration des utilisateurs pour maintenir le contrôle sur les données des utilisateurs plus longtemps que prévu par ces derniers.

5. Action forcée

   La manipulation forcée est un modèle de conception trompeur qui oblige les utilisateurs à divulguer des informations personnelles pour accéder à un service ou terminer une action. Les utilisateurs peuvent être invités à fournir plus de données que nécessaire, généralement sous prétexte que les données sont requises pour utiliser pleinement le service.

   Par exemple, demander aux utilisateurs de fournir plus d'informations qu'il n'est nécessaire pour supprimer leur compte. Burger King, par exemple, peut demander des informations personnelles supplémentaires (comme l'adresse) lors de la fermeture d'un compte, alors que celles-ci n'étaient pas nécessaires pour ouvrir un compte.

   Cela force les utilisateurs à partager plus de données personnelles qu'ils ne le souhaitent, réduisant ainsi leur contrôle sur leurs informations. Cette pratique peut entraîner une exposition accrue des données personnelles et augmenter le risque de violations de la vie privée.

Utilisation des modèles de conception trompeurs sur les sites Web et les applications destinés aux enfants

Le rapport de l'OPC souligne également la vulnérabilité particulière des enfants aux modèles de conception trompeurs. Les enfants peuvent ne pas comprendre pleinement les implications de la collecte de données et naviguer sur les sites Web et les applications sans la supervision des parents. Le rapport insiste sur le fait que les sites Web et les applications destinés aux enfants doivent éviter ou minimiser la collecte d'informations personnelles et présenter les informations sur la confidentialité de manière adaptée aux enfants.

1. Hiérarchie fausse : 56 % des sites Web et applications pour enfants affichaient une hiérarchie fausse en rendant l'option d'inscription au service plus visible que l'option de continuer sans compte.

2. Honte de confirmation : 54 % des sites Web et applications pour enfants utilisaient un langage émotionnel pour dissuader les utilisateurs de supprimer leurs comptes.

3. Harcellement : 45 % des interactions sur les sites Web et applications pour enfants impliquaient des demandes ou des sollicitations répétées, trois fois plus que sur les autres sites Web et applications.

Soutien à la Loi sur la protection des renseignements personnels du Canada et au cadre IAB TCF CA

UniConsent est à l'avant-garde de la lutte contre ces pratiques trompeuses, assurant la conformité à la Loi sur la protection des renseignements personnels du Canada, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et au cadre de transparence et de consentement de l'Interactive Advertising Bureau pour le Canada (IAB TCF CA).

À propos de UniConsent

UniConsent fait partie de la plateforme d'expérience utilisateur axée sur la confidentialité de Transfon, qui dessert des dizaines de millions d'utilisateurs par jour pour offrir une expérience de confidentialité transparente pour les utilisateurs et les éditeurs à l'ère post-RGPD. Contactez-nous pour en savoir plus : hello@uniconsent.com